Política de privacidade

Política de Privacidade

Na Piupó respeitamos a privacidade dos nossos clientes e utilizadores e comprometemos-nos a proteger os seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679), a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e demais legislação aplicável.

A presente Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos, protegemos e tratamos os dados pessoais dos utilizadores do nosso website e loja online.

1. Identificação do Responsável pelo Tratamento

A Piupó é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da sua loja online.

Para qualquer questão relacionada com o tratamento de dados pessoais ou com a presente política, poderá contactar-nos através do email:
📧 geral@piupo.com

2. Âmbito de aplicação

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os dados pessoais recolhidos através:

  • Do website da Piupó

  • Da loja online (Shopify)

  • Do contacto por email ou outros meios digitais

  • De interações comerciais e pós-venda

3. Dados pessoais recolhidos

Na Piupó poderemos recolher e tratar os seguintes dados pessoais:

Dados de identificação e contacto

  • Nome

  • Endereço de email

  • Número de telefone

  • Morada de faturação e envio

  • Número de contribuinte (quando solicitado)

Dados contratuais e comerciais

  • Histórico de encomendas

  • Produtos adquiridos

  • Reclamações, devoluções e trocas

Dados de pagamento

  • Informações necessárias ao processamento do pagamento
    (os dados bancários ou de cartão não são armazenados pela Piupó, sendo tratados de forma segura por entidades certificadas)

Dados técnicos e de navegação

  • Endereço IP

  • Tipo de dispositivo e navegador

  • Dados de cookies e tecnologias semelhantes

4. Formas de recolha dos dados

Os dados pessoais podem ser recolhidos quando o utilizador:

  • Cria uma conta na loja online

  • Efetua uma encomenda

  • Subscreve a newsletter

  • Contacta o apoio ao cliente

  • Navega no website e aceita cookies

5. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

  • Processamento e gestão de encomendas

  • Execução do contrato de compra e venda

  • Faturação e cumprimento de obrigações legais e fiscais

  • Envio de comunicações relacionadas com a encomenda

  • Gestão de devoluções, trocas e garantias

  • Apoio ao cliente

  • Marketing direto e envio de newsletters (mediante consentimento)

  • Melhoria do website e da experiência do utilizador

  • Prevenção de fraude e segurança da plataforma

6. Fundamento jurídico do tratamento

O tratamento dos dados pessoais baseia-se:

  • Na execução de um contrato

  • No cumprimento de obrigações legais

  • No consentimento do titular dos dados

  • No interesse legítimo da Piupo, quando aplicável

7. Prazo de conservação dos dados

Os dados pessoais serão conservados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, nomeadamente:

  • Dados fiscais: pelo prazo legalmente exigido

  • Dados de clientes: enquanto existir relação contratual

  • Dados para marketing: até retirada do consentimento

8. Partilha de dados com terceiros

A Piupó poderemos partilhar os seus dados pessoais apenas com entidades essenciais à atividade da loja, nomeadamente:

  • Plataforma Shopify

  • Prestadores de serviços de pagamento

  • Transportadoras

  • Serviços de contabilidade

  • Plataformas de marketing e email

Estas entidades tratam os dados de acordo com o RGPD e apenas para as finalidades contratualmente definidas.

9. Transferência internacional de dados

Alguns prestadores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu. Nestes casos, a asseguraremos que a transferência de dados cumpre as exigências legais aplicáveis, através de cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos legalmente previstos.

10. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados tem o direito de:

  • Aceder aos seus dados pessoais

  • Retificar dados incorretos ou incompletos

  • Solicitar o apagamento dos dados

  • Limitar ou opor-se ao tratamento

  • Solicitar a portabilidade dos dados

  • Retirar o consentimento a qualquer momento

  • Apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

Para exercer os seus direitos, deverá contactar-nos através do email geral@piupo.com

A Piupó comprometemos-nos a responder a qualquer pedido do titular dos dados pessoais, no âmbito do exercício dos seus direitos previstos no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), no prazo máximo de 30 dias a contar da data de receção do pedido.

Em situações de especial complexidade ou quando exista um elevado número de pedidos, este prazo poderá ser prorrogado nos termos legais, sendo o titular dos dados devidamente informado.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação, analisar o desempenho do website e personalizar conteúdos e anúncios. O utilizador pode gerir as suas preferências de cookies a qualquer momento.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

12. Medidas de segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra destruição, perda, alteração, acesso não autorizado ou divulgação indevida.

13. Alterações à Política de Privacidade

A Piupó reserva-se o direito de alterar a presente Política de Privacidade sempre que necessário. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor a partir da data da sua publicação

14. Dados pessoais relacionados com artigos para bebé

Na Piupó comercializamos artigos destinados a bebés e crianças, não recolhendo, em momento algum, dados pessoais diretamente pertencentes a menores de idade.

Todos os dados pessoais tratados no âmbito da aquisição destes produtos são fornecidos pelos respetivos representantes legais, no exercício das suas responsabilidades parentais, assumindo estes a veracidade e legitimidade da informação prestada.